Bienvenido a Evandra Swimwear. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones descritos a continuación. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de finalizar tu compra.
1. PEDIDOS
1.1 Proceso de compra
No es obligatorio crear una cuenta para realizar un pedido. Puedes seleccionar los productos que desees, agregarlos al carrito y proceder al pago. Antes de finalizar tu compra, asegúrate de verificar la información ingresada.
1.2 Disponibilidad de productos
Si un producto aparece como disponible, puedes añadirlo a tu carrito sin inconvenientes. Sin embargo, algunos artículos pueden estar temporalmente reservados por otros clientes. Si tienes problemas para completar tu pedido, contáctanos vía WhatsApp al 305 239 80 01.
1.3 Métodos de pago
Aceptamos pagos mediante:
- Transferencia bancaria
- Pago contra entrega en ciudades principales
- Cuotas con Addi
- Tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express
1.4 Modificación o cancelación de pedidos
Una vez confirmado, el pedido no puede ser cancelado ni modificado, ya que nuestro sistema inicia el proceso de despacho de inmediato.
1.5 Uso de códigos de descuento
Si tienes un código de descuento, ingrésalo en la sección correspondiente antes de finalizar tu compra. No podemos aplicar descuentos manualmente después de procesar el pago.
1.6 Confirmación del pedido
Recibirás un correo electrónico confirmando tu compra. Si el pago y la dirección de entrega han sido verificados, procederemos con el envío.
2. ENVÍOS Y ENTREGA
2.1 Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan y procesan en un máximo de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos.
2.2 Tiempos de entrega
- Colombia: Entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Internacional: El tiempo de entrega varía según el destino y el operador logístico.
2.3 Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de rastreo para monitorear el estado de tu paquete.
2.4 Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente en la página de pago, según la dirección de entrega.
2.5 Cambios en la dirección de entrega
No es posible modificar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido confirmado.
2.6 Artículos faltantes o incorrectos
Si tu pedido llega incompleto o recibes un producto diferente al que solicitaste, contáctanos de inmediato en ventas@evandra.com.co o vía WhatsApp 305 239 80 01.
2.7 Productos defectuosos
Si recibes un artículo con defecto de fabricación, envíanos una foto del producto a ventas@evandra.com.co para brindarte una solución.
2.8 Cambios de talla o color
No realizamos cambios de talla o color. Si crees que tu caso requiere una revisión especial, escríbenos a WhatsApp 305 239 80 01.
2.9 Retrasos en la entrega
Si no recibes tu pedido en el tiempo estimado, contáctanos a ventas@evandra.com.co para revisar el estado de tu envío.
2.10 Cargos adicionales por reenvío
Si un paquete debe ser reenviado debido a un error en la dirección proporcionada, podrían aplicarse costos adicionales. Para más información, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
3. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
3.1 Condiciones para solicitar un reembolso
Los reembolsos aplican únicamente en casos donde el producto tenga un defecto de fabricación o si, por error, se envió un artículo incorrecto.
3.2 Plazo para solicitar un reembolso
Tienes un máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar un reembolso.
3.3 Proceso de solicitud
Para gestionar una devolución o reembolso, envíanos un correo a ventas@evandra.com.co con los detalles del pedido y evidencia del problema. Evaluaremos el caso y te informaremos sobre los pasos a seguir.
3.4 Métodos de reembolso
El reembolso puede realizarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o a través de otro método acordado con el cliente.
Si tienes dudas o inquietudes, estamos disponibles para ayudarte. ¡Gracias por confiar en Evandra Swimwear! 💙👙