1. PEDIDOS

1.1 ¿Necesito crear una cuenta para comprar en Evandra Swimwear?

No es necesario. Puedes realizar tus compras y finalizar el pedido sin tener una cuenta activa en nuestro sitio web.

1.2 ¿Cómo realizo un pedido?

Elige los productos que deseas comprar y agrégalos a tu carrito. Una vez finalizada tu selección, dirígete al carrito y sigue los pasos para completar tu compra. Verifica que toda la información sea correcta antes de confirmar el pedido y realizar el pago.

1.3 Tengo problemas para agregar productos a mi carrito

Si el producto está disponible, podrás agregarlo sin inconvenientes. En algunos casos, puede estar en el carrito de otro usuario, lo que podría marcarlo como “Temporalmente no disponible”. Si deseas comprar un producto y tienes dificultades por favor escríbenos vía WhatsApp 305 239 80 01

1.4 ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, contra entrega en ciudades principales, a cuotas a través de Addi y tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express.

1.5 ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado, ya que esto nos permite procesar los envíos de manera eficiente. Te recomendamos revisar tu pedido antes de confirmarlo.

1.6 Tengo un código de descuento, ¿Cómo lo uso?

Ingresa el código en el campo “Código de descuento” dentro del carrito de compras y haz clic en “Aplicar” antes de finalizar tu compra. No podemos aplicar el descuento manualmente si olvidas ingresarlo.

1.7 ¿Cómo sabré si mi pedido fue confirmado?

Recibirás un correo de confirmación una vez que hayamos recibido tu pedido. Los envíos se realizan cuando el pago ha sido aprobado y la dirección de facturación y entrega está verificada.

2. ENVÍOS Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan en un plazo máximo de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana y festivos en Colombia.

2.2 ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación. Para envíos dentro de Colombia, el tiempo estimado es de 3 a 5 días hábiles. Para envíos internacionales, dependerá de nuestros socios logísticos.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi envío?

Una vez despachado tu pedido, recibirás el número de rastreo para seguir tu envío.

2.4 ¿Cuáles son los costos de envío?

Para conocer los costos, selecciona los productos y dirígete a la página de pago. Los cargos se calculan automáticamente según tu dirección de envío.

2.5 ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de confirmar mi pedido?

No podemos modificar la dirección de entrega una vez confirmado el pedido. Asegúrate de ingresar la información correcta.

2.6 Me falta un artículo en mi pedido, ¿Qué hago?

Lamentamos el inconveniente. Por favor, contáctanos a ventas@evandra.com.co o vía WhatsApp al 305 239 80 01.

2.7 Recibí un producto defectuoso, ¿Qué hago?

Lamentamos que hayas recibido un artículo defectuoso. Envíanos un correo a ventas@evandra.com.co con una foto del producto y te ayudaremos lo antes posible.

2.8 Recibí un producto incorrecto, ¿Qué hago?

Si recibiste un artículo incorrecto, por favor contáctanos a ventas@evandra.com.co para resolver el problema o vía WhatsApp 305 239 80 01.

2.9 Compré una talla o color incorrecto, ¿Puedo cambiarlo?

No realizamos cambios de talla o color, pero si consideras que tu caso debe ser revisado, por favor escríbenos vía WhatsApp 305 239 80 01.

2.10 No he recibido mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Si no has recibido tu paquete después de 10 días hábiles, escríbenos a ventas@evandra.com.co y te ayudaremos.

2.11 ¿Hay cargos adicionales por reenvío?

Según tu caso, los reenvíos podrán aplicar un cargo adicional, para estar segura por favor comunícate con nosotros vía WhatsApp y cuéntanos tu caso.

2.12 No he recibido mi pedido dentro del tiempo estimado, ¿Con quién puedo comunicarme?

Puedes pedir nuestra asistencia haciendo clic aquí para comunicarte vía WhatsApp.