Para cambio tienes hasta 30 días calendario después de la compra, o para devolución de dinero tienes hasta 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.

Si no estás conforme con un producto, te asistiremos con un cambio o devolución de dinero fácil y rápido.

Condiciones:

  • Puedes cambiar productos que no hayan sido usados hasta 30 días (1 mes) después de la compra, o puedes devolver productos hasta 5 días hábiles para el reembolso del dinero.
  • Los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Evandra se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.
  • Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Evandra es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.
  • Para el primer cambio, Evandra asume el costo del envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio el costo del envío lo asume el consumidor.
  • En el caso de un defecto de fábrica o de una entrega tarde, debes comunicarte con servicio al cliente. No aceptamos paquetes contra entrega.
  • Prendas personalizadas no admiten cambios ni devoluciones.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar a través de nuestro correo [email protected] disponible de lunes a viernes de 8:00am a 8:00pm y sábados de 9:00am a 1:00pm

Devoluciones:

Para retractarte de tu compra y solicitar la devolución parcial o total del dinero, tienes 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para enviarlo a Evandra.

Para el envió del dinero debes enviarnos un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  • Tipo de documento (C.C. o NIT)
  • Número de identificación
  • Nombre del beneficiario de la cuenta
  • Nombre de la entidad bancaria
  • Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
  • Número de cuenta

El reembolso se realizará en un máximo de 5 días hábiles, contados a partir de la recepción de la información de tu cuenta y del producto.

Cambios:

Para cambios, tienes hasta 30 días después de la compra para enviarlo a Evandra, los cambios solo se realizarán por defectos de fábrica o inconformidad con el producto (Los artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original), si el producto que solicitas recibir a cambio se encuentra agotado, puedes esperar hasta que se encuentre disponible para enviártelo o puedes solicitar un bono por el valor de tu compra, que puedas usar en nuestra tienda online.

  • Cambios por el mismo valor: se realiza el cambio sin ningún costo adicional.
  • Cambios por un valor menos: se realiza el cambio en 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, puedes solicitar el reembolso del dinero a tu favor, siguiendo el procedimiento de devoluciones, pero si el cambio se realiza después de los 5 días hábiles, te enviaremos un bono con tu saldo restante para redimir en nuestra tienda online.
  • Cambios por un valor mayor: se realizará el cobro de dinero entre la diferencia del valor del producto que deseas, menos el valor del producto que vas a cambiar, te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas pagar fácil y rápido.
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